Esta política foi criada com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes ao realizar suas compras na Nina Closet, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio do produto.
Prazo: O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra ou solicitar a troca, conforme o Artigo 49 do CDC.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e nota fiscal (DANFE) que o acompanharam.
Comprovação de Defeito: No caso de defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
Conforme nossa política e para garantir a integridade dos nossos produtos, não efetuamos troca dos seguintes itens:
Roupas Brancas: Por questões de higiene e segurança, roupas brancas não têm troca.
Produtos em Promoção/Liquidação: Itens adquiridos com desconto ou em promoção não são passíveis de troca.
O primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, fornecendo o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e o item a ser trocado ou devolvido. Você receberá todas as instruções sobre o procedimento de envio:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 97834-7571
Troca por opção ou erro do cliente (tamanho, cor, desistência): Os custos de frete (envio para a loja e reenvio da nova peça) são de responsabilidade do cliente.
Troca por Defeito: A Ninas Closet se responsabiliza integralmente pelo custo de frete (ida e volta) apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.
Após o recebimento do produto devolvido em nossa Central e a aprovação da análise de qualidade (que verifica as condições do item), o processo de reembolso será solicitado:
Prazo: Pedimos um prazo de até 10 (dez) dias úteis para que o valor seja processado após a aprovação da devolução.
Forma de Reembolso: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito, ou depósito/transferência para compras via Boleto/PIX).
